N.M. / 2017年入社
バリューマーケティング部
カスタマーソリューショングループ
入社理由Reason
人のために何かをすることが自分の中での生きがいと感じており、元々は保健体育の教員を目指し勉強をしていました。
大学進学とともに各地の色々な人と関わり、部活やバイトを行い世界が広がったことで、もっと視野を広げて将来を考えるようになりました。その際に、普段皆さんが何気なく使う電気などインフラ業界に目を向け、よりたくさんの方々の役に立つことを軸に就職活動を始めました。就職活動中の企業説明会を通して、たくさんの人や地元北海道に貢献できること、風通しの良い社風に惹かれ、当社を志望し、入社を決めました。
仕事とやりがいWork
現在は、当社Webサービス「ほくでんエネモール」の運営および販売部門の広報業務を担当しています。
常にお客さま目線で仕事をすることを心掛け、エネモール会員の顧客満足度向上や新規会員獲得のための施策検討・PRを日々行っています。
どのようなコンテンツに興味を持ってくださるか常日頃考え、些細なきっかけから関心を持っていただけるよう、地道な取り組みを積み重ねています。こうした積み重ねが既存会員さまの顧客満足度を向上させていき、そこから更に新規会員を増やすこと、最終的には電気・ガス契約の維持に繋がると考えています。色々構想し実際にそれが形になったときにやりがいや達成感を感じます。
エピソードEpisode
エネモール会員さまからエネモールに関するポジティブな内容が記載された直筆のハガキをいただきました。また、イベントブースを出展して直接エネモール会員さまとお会いした際には、「ほくでんエネモールのファンです！」と毎回のコンテンツを楽しみにしてくれる方もいらっしゃいます。
日々お客さまのことを思って仕事をしていますが、それが実際に伝わっていたとわかってとても感動しましたし、嬉しかったです！これからもお客さまのためになるようなコンテンツを作り、ほくでんエネモールの普及に力を注ぎたいと思っております。
今後の目標Future
まず目先の目標としては、エネモールの顧客満足度向上および新規会員獲得を行うことです。現在の業務を担当してから、日々の積み重ねが成果に繋がると考えながら、お客さま目線第一で運営・企画・実施を行っています。
また、長期的には、これまでの個人・法人のお客さま対応業務やエネモールの運営業務、広報業務と幅広い業務に携わった経験を活かして、日々の業務を一つひとつ丁寧に行い、お客さまからも社内の方からも信頼いただける存在になりたいとと考えています。
今後も地元北海道に貢献できるように頑張ります！
キャリアパス
入社
- 千歳支社お客さまサービスセンター
（現：ほくでんネットワーク 千歳ネットワークセンターお客さまサービス課） - お引越しなどによるお客さまからの電気の契約受付（一般異動受付業務）やお問合せをお受けする業務を担当しました。
2年目
- ほくでん 道央支社販売グループ
（現：ほくでん 道央統括支社カスタマーソリューショングループ） - 個人のお客さまのお引越しやプラン変更など幅広い受付業務や処理、お客さまからのお問合せを受付対応する業務を担当しました。
また、電気の契約奪還・阻止活動のための活動や、イベントの企画と実施にも携わりました。
4年目
- ほくでん 道北支社販売グループ
（現：ほくでん 道北統括支社ビジネスソリューショングループ） - 法人のお客さまとの契約締結やコンサルティング業務を担当しました。
6年目
- ほくでん バリューマーケティング部カスタマーソリューショングループ
- 販売部門の広報業務全般と当社Webサービスほくでんエネモールの運営や企画と実施などを担当しています。
1日のスケジュール
- メール・Teams確認
- 社内外から来ているメールやTeamsのチェックを行い、1日の予定を確認します。
- 社内打ち合わせ
- 企画の内容などをグループのメンバーにて打ち合わせをします。
- 検討・資料作成
- 企画内容やスケジュールなど計画に行えるように可視化するために資料を作成します。
- 昼食
- 基本的には自席でお弁当を食べますが、同期とランチで美味しいものを食べて話しをしてリフレッシュするときもあります。
- 検討・資料作成
- 企画に伴い、社外の方と打ち合わせをすることがあります。
- 資料作成
- 午前中の続きで企画の資料作成を行います。
※そのときのキャンペーンや目標物によりスケジュールが変わります。
- 終業
休日の過ごし方
休日は、子どもの好きな公園や遊び場などに行き一緒に体を動かしながら遊んだり、夏は友達家族とＢＢＱをしたり海や山に行ったりと、アクティブに過ごすことが多いです。自然と触れ合い体を動かすことでとてもリフレッシュすることができますし、普段は机上の業務が多いので非日常を味わえて最高です。休日を充実させることでお仕事も頑張れます。
